Una mala experiencia en el Barceló Bávaro Palace de Punta Cana

Mar cálido, arena blanca, Caribe puro. Una combinación de la cual nada podría salir mal excepto por una mala experiencia en el Barceló Bávaro Palace de Punta Cana. Y se lo detallaremos en esta nota pero también pueden verlo en nuestro canal de YouTube.

Alojarse en uno de los All Inclusive más codiciados de República Dominicana no tuvo el mejor recibimiento. Con mucha cordialidad, eso sí, los días previos nos daban la bienvenida por correos electrónicos. Y hasta nos comunicamos telefónicamente en un par de ocasiones para hacer ciertas averiguaciones.

Sin embargo, y para ser sutiles, un error de comunicaciones del hotel Barceló Bávaro Palace en Punta Cana nos terminó costando 300 dólares. Sí, una falla de ellos que nosotros tuvimos que desembolsar o retirarnos de las instalaciones.

El paso a paso de la mala experiencia en el Barceló Bávaro Palace de Punta Cana

Nuestro vuelo de Arajet llegaba a destino a las 4 de la mañana. Suponiendo que entre migraciones y demás podríamos estar a esto de las 5 AM en el hotel, consultamos por un early check in. La respuesta, por e-mail, para que todo quede asentado fue negativa.

Más allá de eso, nos dijeron que podíamos utilizar las instalaciones del hotel hasta llegado el momento de hacer el check in. Y no sólo en la primera respuesta a nuestra pregunta.

Nos quisimos asegurar y también nos lo dijeron en una segunda contestación a otro correo. Todos firmados con el nombre del supervisor de Premium Level, Juan B. Victorino.

¿Qué sucedió entonces?

Nuestro arribo, con el transfer que le pagamos al hotel y todo, fue cercano a las 5:15 de la mañana. Allí, en recepción, estaba Tanner Contreras quien nos dijo que si no pagábamos una noche de hotel nos teníamos que retirar.

Sostuvimos que teníamos los mails donde nos afirmaban que podíamos hacer uso de las instalaciones. Que ni siquiera íbamos a hacer uso, pero que nos deje quedarnos sentados esperando la hora. Pero no hubo caso.

Tanner Contreras nos echó del hotel. Era pagar los 300 dólares de la habitación por la noche que no usamos, o «irse de las instalaciones«. En el video está más detallado pero si no quieren verlo, esta nota continúa.

Le dijimos que vea los e-mails del hotel, con la firma de Juan Victorino, pero se negó. Dijo que era un error de comunicación. Le respondimos que era un problema de ellos pero su postura era inamovible. A punto tal que vino una persona de seguridad con esposas para controlar la situación.

Empezar así unas vacaciones en el Caribe, con playas blancas, mar cálido y demás… no son vacaciones. La única opción era tomar un taxi e irse del hotel. ¿Dónde? Como mínimo al aeropuerto eran otros 40 dólares, para luego pagar otros 40 dólares y llegar nuevamente al hotel.

Es decir, o pagábamos 300 y nos dejaban estar en el Barceló Bávaro Palace. O nos íbamos y pagábamos 80 dólares en taxis para estar sentados en el aeropuerto o en alguna calle de Punta Cana. Sin dudas, la atención de movida fue nefasta, mala, inexplicable, nefasta, paupérrima, miserable, violenta, perversa, despreciable y cuanto adjetivo más quieran añadir.

¿Algo más pasó para que sea una mala experiencia en el Barceló Bávaro Palace de Punta Cana?

Sí, ya con ese inicio, nos costó entrar en modo vacaciones. Fuimos a reclamar cuatro días a distintas oficinas para que nos reintegren el dinero. Dijeron que sólo nos devolverían la mitad (es decir, reconocieron el error, pero nadie entiende por qué no nos reintegraron la totalidad).

En esas cuatro idas a distintas oficinas nos han respondido de todo. Desde atenciones amables, hasta contestaciones carentes de sentido común. En Premium Level nos han dicho que éramos «afortunados» porque a los que llegan de madrugada se les cobra el doble, es decir, 500 dólares. Se lo juramos por Pasajeros en Tránsito que ha sido así.

También nos respondieron que el hotel no maneja dinero, y que una vez ingresado el dinero, no hay devoluciones. Pero se ve que sí las hay porque nos reintegraron la mitad.

Para añadirle más cosas al Barceló Bávaro Palace, hemos visto una cucaracha caminando por nuestra mesa en el restaurante Kyoto del hotel. En nuestra habitación había mosquitos. Muchos. Siempre dijeron que iban a fumigar y sólo lo hicieron una vez.

Más allá de eso, en nuestro canal de YouTube, hay un video con lo bueno del hotel y de esta maravilla de Punta Cana. Pero claramente, necesitábamos como periodistas, expresar lo vivido.